Rückgabe- und Umtauschrichtlinien – VelaBerlin

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei VelaBerlin vollständig zufrieden sind. Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Widerrufsrechten bieten wir Ihnen eine freiwillige 30-Tage-Rückgabe bzw. -Umtauschfrist ab Zustellung der Ware.

Bitte beachten Sie: Rückgaben sind nur möglich, wenn die Artikel ungetragen, ungewaschen, im Originalzustand und mit angebrachteten Etiketten zurückgesendet werden.

Rückgabefrist

• 30 Tage ab Zustellung (freiwillige Händlerregelung zusätzlich zum gesetzlichen 14-Tage-Widerrufsrecht).

• Maßgeblich ist das vom Versanddienstleister dokumentierte Zustelldatum.

Voraussetzungen

• Originalzustand (keine Tragespuren, Flecken, Gerüche, Make-up).

• Alle Hangtags/Etiketten müssen befestigt sein.

• Senden Sie – wenn möglich – in der Originalverpackung zurück (inkl. beiliegender Teile/Zubehör).

So starten Sie eine Rückgabe (Schritt für Schritt)

1. Kontakt aufnehmen: Schreiben Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung an support@velaberlin.de und nennen Sie Bestellnummer, Artikel und Grund.

2. Rücksendeetikett erhalten: Nach Prüfung senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett bzw. die Anweisungen zur Rücksendung.

3. Sicher verpacken: Verpacken Sie den/die Artikel sorgfältig (idealerweise Originalverpackung). Legen Sie ggf. Lieferschein/Rechnung bei.

4. Etikett anbringen & abgeben: Bringen Sie das Etikett außen am Paket an und geben Sie es bei der nächstgelegenen Annahmestelle des Versanddienstleisters ab.

5. Beleg aufbewahren: Bitte bewahren Sie die Einlieferungsquittung auf, bis die Rückerstattung abgeschlossen ist.

Rückerstattungen

• Nach Wareneingang prüfen wir die Rücksendung innerhalb von 3–5 Werktagen.

• Entspricht der Artikel den Bedingungen, erstatten wir den Kaufbetrag auf die ursprüngliche Zahlungsart.

• Je nach Zahlungsanbieter kann es bis zu 7 Werktage dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto sichtbar ist.

• Versandkosten der ursprünglichen Bestellung werden nicht erstattet, sofern nicht gesetzlich vorgeschrieben oder von uns ausdrücklich anders angegeben.

Umtausch

• Für einen Umtausch starten Sie bitte ebenfalls den Rückgabeprozess und vermerken „Umtausch“.

• Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den ursprünglichen Artikel.

• Den gewünschten Artikel bestellen Sie neu (so ist die Größe/Farbe sofort für Sie gesichert).

Nicht rückgabefähige Artikel

• Artikel, die als „Final Sale/Endverkauf“ gekennzeichnet sind.

• Getragene/benutzte oder beschädigte Ware.

• Hygienisch versiegelte Artikel, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (sofern zutreffend).

• Geschenkkarten (sofern angeboten).

Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

• Sollte ein Artikel beschädigt ankommen oder Sie einen falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung unter support@velaberlin.de mit Fotos und Bestellnummer.

• Wir kümmern uns um Ersatz oder Erstattung und stimmen das weitere Vorgehen mit Ihnen ab.

Rücksendeadresse

• Die Rücksendeadresse und/oder das Rücksendeetikett erhalten Sie nach Anmeldung der Rückgabe.

• Unangekündigte Rücksendungen können Verzögerungen verursachen – melden Sie jede Rückgabe bitte vorab an.

Fragen?

Unser Support hilft Ihnen gern:
E-Mail: support@velaberlin.de
Servicezeiten: Montag–Freitag, 10:00–18:00 Uhr

Rechtlicher Hinweis

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht (in der Regel 14 Tage ab Erhalt der Ware) bleibt von diesen Regeln unberührt. Details entnehmen Sie bitte unserer Widerrufsbelehrung.