Versandrichtlinien – VelaBerlin

Bei VelaBerlin ist eine pünktliche und zuverlässige Lieferung Teil unseres Versprechens. Nachfolgend finden Sie unsere aktuellen Versandbedingungen für ein reibungsloses Einkaufserlebnis.

Bearbeitungs- & Versandzeiten

• Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage (Montag–Freitag).

• Transportzeit: 5–7 Werktage (Montag–Freitag).

• Bestellschluss: 18:00 Uhr. Bestellungen nach 18:00 Uhr gelten als am nächsten Werktag eingegangen.

• Hinweis: Abweichende Lieferzeiten werden auf der jeweiligen Produktseite klar ausgewiesen (z. B. Vorbestellungen oder Artikel aus externen EU-Partnerlagern).

Versandkosten

• Kostenloser Versand für alle Bestellungen (Standardversand).

Versanddienstleister & Sendungsverfolgung

• Wir versenden mit etablierten Dienstleistern (z. B. DHL, DPD oder Hermes).

• Nach dem Versand erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie Ihre Lieferung auf der Website des Versanddienstleisters nachverfolgen können.

Versandgebiet

• Standardmäßig liefern wir innerhalb Deutschlands.

• Lieferungen in weitere EU-Länder sind möglich; verfügbare Länder und Kosten (falls abweichend) werden im Checkout angezeigt.

Zollgebühren und Abgaben

• Bei Lieferungen außerhalb der EU (z. B. Schweiz) können Zollgebühren, Steuern oder Abgaben anfallen. Diese werden vom Zielland erhoben und liegen in der Verantwortung der Kundin/des Kunden. Sie sind nicht im Produktpreis oder in den Versandkosten enthalten.

Zustellversuche & Abholstationen

• Kann der Versanddienstleister Ihre Bestellung aufgrund einer falschen/unvollständigen Adresse oder Abwesenheit nicht zustellen, werden ggf. weitere Zustellversuche unternommen oder das Paket in einer Abholstation/Filiale hinterlegt.

• Wird das Paket an uns retourniert, kontaktieren wir Sie, um den erneuten Versand zu arrangieren. Eventuelle Zusatzkosten werden transparent kommuniziert.

Verlust oder Beschädigung von Paketen

• In seltenen Fällen verloren gegangene oder beschädigte Sendungen klären wir gemeinsam mit dem Versanddienstleister.

• Kann das Paket nicht wiederbeschafft werden, erstatten wir den vollen Kaufpreis oder ersetzen den Artikel (sofern verfügbar).

Adressänderungen nach Bestellabschluss

• Nach Abschluss der Bestellung sind Adressänderungen in der Regel nicht mehr möglich. Kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, wir prüfen gern, was sich machen lässt.

Teillieferungen

• Um Ihre Artikel schneller zuzustellen, können Bestellungen in Teilsendungen versendet werden. Selbstverständlich entstehen Ihnen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten.

Kontakt

Haben Sie Fragen zu Ihrer Lieferung? Unser Support hilft Ihnen gern weiter.
E-Mail: support@velaberlin.de
Servicezeiten: Montag–Freitag, 10:00–18:00 Uhr